Sık Sorulan Sorular

1.      ÜYE OLMAK ZORUNDA MIYIM?

Modalook e-mağaza kullanıcı hesabı oluşturmanın oldukça faydası var. Hızlı ve kolay sipariş için bilgilerinizi kaydeder. Modalook e-mağazanın sunmuş olduğu özel fırsatlardan yararlanabilirsiniz. - Duyurularımızdan haberdar olabilirsiniz. Sipariş geçmişinize bakabilir sipariş takibinizi kolayca yapabilirsiniz. Tüm teslimat adres bilgilerinizi kaydedebilirsiniz. İade ve değişim imkanlarınızı daha etkin kullabilirsiniz.

2.      ÜYE OLMAK ÜCRETLİ Mİ?

Modalook e-mağazamıza üye olmak tamamen ücretsizdir.

Ayrıca, Üyeliğinizi iptal etmek isterseniz [email protected] adresine üyeliğinizi iptal etmek istediğinizi bildirerek üyelik iptalinizi gerçekleştirebilirsiniz.

3.      ŞİFREMİ UNUTTUM/BİLMİYORUM, SİTEYE NASIL GİRİŞ YAPACAĞIM?

Şifrenizi hatırlamadığınız durumlarda, giriş sayfasında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Modalook tarafından e-posta hesabınıza gönderilen ilgili e-posta'daki adımları izleyerek yeni şifrenizi yaratabilirsiniz.,

4.      SİPARİŞ VEREBİLMEK İÇİN ÜYE OLMAM GEREKİYOR MU?

Modalook e-mağazadan sipariş verebilmek için çok kısa sürenizi alacak bir üyelik işlemi gerçekleştirebilirsiniz. Üyelik gerçekleştirmek istemiyorsanız "Üyeliksiz Devam Et" veya "Facebook ile Giriş" seçeneği ile sipariş oluşturabilirsiniz.

5.      SİPARİŞİMİN ONAYLANDIĞINI NASIL ANLAYABİLİRİM?

Siparişiniz başarıyla gerçekleştiğine dair cep telefonunuza mesaj gönderilir. Ayrıca kayıtlı e-posta adresinize sipariş bilgileriniz gönderilmektedir.

6.      SİPARİŞİM ONAYLANDIKTAN SONRA DEĞİŞİKLİK YAPABİLİR MİYİM?

Siparişiniz onaylandıktan sonra siparişinizin bir kısmı ya da tamamı ile ilgili değişiklik yapamamaktayız. Ancak siparişinizi iptal edip, yeni sipariş verebilirsiniz.

7.      SİPARİŞİMİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Üye girişi yaptıktan sonra, ana sayfada sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınıza tıklayarak; "Siparişlerim" bölümünden ve Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde size gönderilecek e-posta ve SMS bilgilendirmelerinde yer alan “Gönderi Kodu”nuzla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek veya websitesini ziyaret ederek, öğrenebilirsiniz.

8.      ÜRÜNLERİNİZİN ÜRETİM YERİ VE HİJYEN KOŞULLARI HAKKINDA BİLGİ ALABİLİR MİYİM?

Ürünlerimizin çoğunluğu İtalya’dan ithal edilmektedir. Türkiye Cumhuriyeti’ne ithal edilen her bir ürün teste tabi tutulmaktadır. Ürünlerimiz Laboratuvarlarda numune alınarak test yapılır. Gönül rahatlığı ile ürünlerimizi kullanabilirsiniz.

9.      İADE POLİTİKA VE PROSEDÜRLERİNİZ NELERDİR?

Sizlerin memnuniyeti ve beklentileri bizim için çok önemlidir. Herhangi bir nedenle siparişinizden memnun kalmazsanız, ürün ya da ürünlerinizi (aksesuar ürünleri hariç), kullanılmamış ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz.

İade sürecinizi, hesabınıza giriş yaptıktan sonra "Siparişlerim" alanından ilgili siparişe ulaşarak gerçekleştirebilirsiniz. İade süresi dolmamış siparişlerinizin altında "iade başlat" butonunu görebilirsiniz.

10.   KARGO ÜCRETLERİ NELERDİR?

Modalook e-mağazada satılan ürünler 350 TL altı 10 TL Kargo Ücreti vardır. 350 TL üstü ÜCRETSİZ KARGO olarak teslim edilicektir.

11.   FİYATLARA KDV DAHİL MİDİR?

Modalook e-mağazada satılan tüm ürünlerin fiyatlarına KDV Dahildir.

12.   ÖDEME SEÇENEKLERİ NELERDİR?

Banka/Debit kart, Kredi Kartı, Havale/EFT, Kapıda Nakit veya Kredi kartı ile ödeme yapabilirsiniz.

13.   TAKSİT YAPIYOR MUSUNUZ?

Sadece Site üzerinden Kredi kartı ile ödemede taksit imkanı var. Ödeme adımına gelindiğinde bankanızın sunmuş olduğu taksit sayılarından birini seçebilirsiniz.

14.   KREDİ KARTI DETAYLARIM GÜVENDE MİDİR?

Bilgilerinizin güvenliği önemlidir. Modalook e-mağaza kullanıcısı olarak ödemenizi güvenle yapabilirsiniz. Web sitemizi kişisel data bırakmadan ziyaret edebilirsiniz. Ancak kişisel bilgileriniz ile ilgili bazı detayları talep ettiğimiz durumlar sipariş verirken ve üye olurken istenir.

Tüm kişisel datanız bilgisayarınızı kapatmadan önce şifrelenir ve internet üzerinden aktarılır. Modalook e-mağaza tüm bilgilerinizi güvenle şifrelemek üzere 256 bit şifreleme ile Secure Socket Layer olarak adlandırılan SSL sertifikasını kullanır. Siparişiniz, isminiz, adresiniz, kredi kartı ya da hesap detaylarınızı içeren şifrelenmiş bilgileriniz başkaları tarafından görüntülenemez.

15.   HANGİ KARGO FİRMASI İLE ÇALIŞIYORSUNUZ?

Siparişleriniz Yurtiçi kargo firma güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

16.   YURT DIŞINA VEYA KKTC'YE SİPARİŞ GÖNDERİMİ YAPILIYOR MU?

Yurt dışına veya KKTC'ye sipariş gönderimi için 05331972000 numara ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

17.   YURTİÇİ KARGO HARİCİNDE BAŞKA KARGO ŞİRKETİ İLE GÖNDERİM YAPABİLİYOR MUSUNUZ?

Yurtiçi kargo ile çalışmaktayız herhangi başka kargo şirketi ile gönderim yapılmamaktadır.

18.   SİPARİŞİMİN KARGOYA VERİLDİĞİNİ NASIL ÖĞRENEBİLİRİM?

Siparişiniz kargoya verildiği zaman cep telefonunuza SMS ile bilgilendirme mesajı gelecektir. Bu SMS içerisinde yazan kargo takip numarası ile kargonuzu Yurtiçi kargo sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

19.   KARGO FİRMASI GELDİĞİNDE ADRESTE YOKSAM NE OLUYOR?

Kargo firması sizi adresinizde bulamadıysa, kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

20.   SİPARİŞİM AYIPLI/DEFOLU/YANLIŞ GÖNDERİLMİŞ NE YAPMALIYIM?

Tüm ürünlerimiz, kargoya teslim edilmeden önce hasar kontrolünden geçer. Yanlışlıkla ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa böyle bir durumda şu şekilde yapabilirsiniz.

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Durum Tespit Tutanağı" hazırlatın.

Hasar Tespit Tutanağıyla birlikte hasarlı ürünü MODALOOK adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

21.   MODALOOK E-MAĞAZA İLE NASIL İRTİBATA GEÇEBİLİRİM?

Tüm sorularınız için Müşteri İlişkileri departmanı ile iletişime geçebilirsiniz. E-Mail: [email protected] Telefon:05331972000

22.   E-MAĞAZADAN ALDIĞIM ÜRÜNÜ MAĞAZALARINIZDAN DEĞİŞİM YAPABİLİR MİYİM?

Online mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri faturası ile birlikte mağazalarımızdan değiştirebilirsiniz.